Google My Business puissant outil marketing et commercial

Il existe encore, de nos jours, des entreprises que l’on parvient difficilement à trouver, même sur Google : et vous ? En quelques clics, Google My Business vous permet de résoudre ce problème. Plus encore, à condition de prendre le temps de bien le configurer, My Business se révèle être un puissant outil marketing et commercial, offrant de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Voyons comment développer votre activité avec Google My Business.

Avec Google My Business, soignez le premier contact avec vos visiteurs

Quand quelqu’un recherche votre enseigne sur Google, la moindre des choses est de faire en sorte que l’on puisse vous trouver instantanément et si possible, en accédant aux renseignements de votre choix, plutôt qu’à un contenu tiers sur lequel vous n’avez aucun contrôle. Il en va de la crédibilité de votre activité.

Pour cela, Google My Business vous propose de mettre en avant la fiche technique de votre entreprise, en haut de la première page de Google, sans même avoir besoin de cliquer sur un résultat de recherches. En un coup d’œil, les internautes ont accès aux informations pratiques relatives à votre activité et peuvent vous contacter très facilement. Aujourd’hui, pour toute entreprise, Google My Business est donc un outil absolument indispensable. Bonne nouvelle : il est gratuit et d’une simplicité enfantine !

La fiche pratique Google My Business de votre entreprise rassure les internautes

En quelques clics, il vous suffit de fournir les renseignements nécessaires sur votre compte Google My Business, pour que les internautes qui vous cherchent trouvent directement les réponses à leurs questions les plus fréquentes. De manière claire et efficace, Google My Business affiche:

• le nom de votre enseigne,
• l’adresse de vos locaux,
• votre numéro de téléphone professionnel,
• votre géolocalisation sur Google Maps,
• vos jours et horaires d’ouverture,
• le lien vers votre site web professionnel,
• une brève description de votre activité,
• les photos de votre établissement, de votre activité, de vos produits,
• les évaluations et commentaires au sujet de votre enseigne.

Pour un visiteur, le simple fait que Google confirme tous ces renseignements à propos de votre entreprise est rassurant. Par sa dimension utilitaire, Google My Business est donc un véritable gage de fiabilité et de crédibilité pour toute personne qui vous découvre par cette vitrine digitale. Et ce n’est pas tout ! Aussi simple qu’il n’y paraisse, Google My Business va bien plus loin pour vous accompagner dans le développement de votre activité…

Grâce à Google My Business, capitalisez sur Google Maps et le business de proximité

Avec l’expansion de la navigation sur mobile, la géolocalisation représente un marché florissant dans tous les secteurs d’activité. Vous vous demandiez peut-être comment rendre visible votre enseigne sur la sacro-sainte carte de Google Maps, aux côtés des autres commerces de votre quartier. En référençant votre entreprise sur Google My Business et en renseignant votre adresse, le tour est joué !

Être visible sur Google Maps peut vous apporter un flux considérable de nouveaux clients, selon votre domaine, surtout si vous tenez une boutique physique ou si vous recevez vos clients dans vos locaux. De plus, si vous indiquez à Google My Business la nature de votre profession, de vos services, en sélectionnant les catégories qui vous correspondent, les internautes qui chercheront un professionnel de votre secteur et dans votre localité pourront plus facilement découvrir votre enseigne sur Google Maps, sans même vous connaître.

Il leur sera d’autant plus facile de calculer l’itinéraire exact et le temps de trajet pour arriver au seuil de votre porte. Par contre, si vos locaux sont situés dans une grande ville, où sont situées beaucoup d’autres enseignes concurrentes, Google My Business vous permettra de vous démarquer sur la grande carte grâce à votre e-réputation…

Interagissez directement avec vos clients et développez votre e-réputation

Le système de notation sur 5 étoiles, accompagné de commentaires positifs ou négatifs, s’est littéralement démocratisé dans tous les domaines de la vie quotidienne, surtout lorsqu’il s’agit d’évaluer la qualité d’un produit, un service ou une entreprise. Dans le webmarketing, c’est ce que l’on appelle la e-réputation !

Dans ce sens, Google My Business affiche non seulement les évaluations et commentaires à propos de votre entreprise, mais permet surtout, par la même occasion, à tout internaute de vous noter et de commenter ou illustrer son expérience client chez vous. Inutile de préciser que les internautes, d’une grande volatilité, auront tendance à se méfier d’une enseigne mal notée ou n’affichant aucun commentaire de client. Si tel est votre cas, la sanction est immédiate : vous perdez en route beaucoup de prospects.

En revanche, si la qualité de vos produits ou services est récompensée par de bonnes évaluations et des commentaires positifs, Google My Business vous attirera du monde et renforcera votre taux de conversion. Par conséquent, pour développer votre activité et votre chiffre d’affaires avec Google My Business, n’hésitez pas à inviter vos clients satisfaits à y laisser une bonne note et un bon commentaire à l’égard de votre enseigne. Compte tenu de l’importance grandissante de la e-réputation, le jeu en vaut vraiment la chandelle.

Par la même occasion, la section dédiée aux commentaires vous permet d’interagir avec les internautes et de soigner votre relation-client. N’hésitez pas à remercier les commentaires positifs et à faire preuve de diplomatie en cas de commentaire négatif, pour en atténuer l’impact. Votre disponibilité et votre proximité contribuent à humaniser votre image de marque et à confirmer votre qualité de service. Dans ce sens, une section « Chat » est dédiée aux questions fréquentes, auxquelles vous pouvez répondre. Par là, vous facilitez la navigation des internautes et leur faites gagner du temps, une nouvelle fois.

Analysez les statistiques de recherches de vos clients sur Google My Business

Vous avez maintenant complété la fiche de renseignements Google My Business de votre entreprise. Vous l’avez géolocalisée et avez fait fleurir les bons témoignages clients. Votre enseigne est désormais facile à trouver sur Google, à localiser sur Maps et est précédée par son excellente e-réputation. Souhaitez-vous aller plus loin ?

Dans les fonctionnalités que propose l’interface de Google My Business, vous avez la possibilité d’analyser en détail les données de recherches des internautes qui vous ont trouvé sur la grande toile et ont consulté votre fiche pratique. D’un point de vue commercial, ces informations valent de l’or !

En cliquant sur l’onglet « Statistiques » de votre compte Google My Business, vous pouvez savoir quelles requêtes ont été saisies par les internautes pour vous chercher et vous trouver. Ainsi, vous avez connaissance des différentes associations de mots-clés exactes qui vous apportent des visiteurs, par recherche directe du nom de votre entreprise, ou par catégorie de produit, de métier, etc. Grâce à ces données, vous pouvez construire et optimiser votre stratégie de référencement, pour toucher toujours plus de clients sur internet.

Google My Business vous permet également de savoir si les internautes vous ont trouvé plutôt par Google ou par Google Maps, ainsi que le nombre de vues pour chacun de ces deux canaux. Cet outil d’analyse des comportements de vos clients va jusqu’à vous révéler quelles actions ils ont menées après avoir trouvé votre fiche : clic vers votre site web, demande d’itinéraire, appel téléphonique, consultation de vos photos, etc. Véritable machine de guerre commerciale, Google My Business ne s’arrête pas là, en préparant le terrain pour une éventuelle campagne publicitaire Google Ads…

Google My Business, rampe de lancement vers les publicités Google Ads

En coulisses, Google My Business est une porte d’entrée vers la création d’annonces Google Ads, pour la promotion de votre activité et de vos produits. Pour rappel, Google Ads est un système de campagnes publicitaires payantes au Coût Par Clic (CPC). « My Business » porte donc bien son nom, en vous donnant la possibilité de créer vos publicités et de gérer vos campagnes, avec une efficacité redoutable.

Puisque vous avez déjà enregistré dans Google My Business un certain nombre d’informations clés sur votre entreprise, vos produits et services, la création de vos annonces Google Ads en sera d’autant plus simplifiée, car pré-paramétrée. Telle est l’une des grandes forces de Google My Business : saisissez une fois les renseignements concernant votre enseigne et bénéficiez de tous les outils professionnels de la grande firme américaine pour développer votre activité.

Les annonces Google Ads en font partie : elles vous proposent d’aller chercher directement et activement vos futurs clients là où ils sont, au-delà des multiples paramétrages sur Google My Business qui leur permettent de vous trouver de leur propre chef. En ajoutant la brique Google Ads, Google My Business vous livre toutes les clés pour développer votre chiffre d’affaires grâce à la puissance d’internet.

Nouveau : créez votre site web professionnel depuis Google My Business

Révélatrice de la stratégie d’avenir de Google, la fonctionnalité « Site Web » de Google My Business vous propose de créer votre site vitrine en quelques clics, au cas où vous n’en auriez pas. L’avantage d’avoir enregistré sur Google My Business toutes les informations pratiques à propos de votre entreprise, c’est que le générateur de sites web pré-remplit ces données dans le modèle de « template » qu’il vous propose d’adopter comme vitrine numérique.

En un coup d’oeil, vous pouvez donc y visualiser votre futur site incluant tous vos renseignements, tout en ayant la possibilité de le personnaliser. De plus, en passant par Google pour la création et la maintenance de votre site professionnel, vous avez la garantie de respecter les meilleures pratiques en matière de code et de référencement sur… Google ! La boucle est bouclée.

En définitive, Google My Business propose donc de prendre en main toute la gestion de la présence sur internet de votre entreprise et le développement de votre activité, tout simplement. La plupart des fonctionnalités en sont gratuites : profitez-en, ou laissez vos concurrents prendre votre place et vos clients.