Comment utiliser Yelp pour son référencement local ?

Le référencement local permet de faire ressortir votre entreprise lorsqu’un utilisateur effectue une recherche en spécifiant une localisation. Nous allons voir comment utiliser Yelp afin de promouvoir son entreprise localement.

En quoi consiste Yelp ?

Yelp agit comme un moteur de recherche qui permet de faire ressortir les business ou entreprises se trouvant dans une région particulière. Cela représente un grand intérêt si la plupart de vos clients se trouvent dans votre région où sont concentrés dans une région en particulier. Lorsqu’un prospect recherchera un business correspondant à vos caractéristiques dans votre région, vous ressortirez plus facilement que dans Google.

Comment s’inscrire sur Yelp ?

L’inscription sur Yelp est assez facile et se réalise via leur page d’inscription. Vous pourrez ainsi soit revendiquer la page si cette dernière existe déjà dans l’annuaire de Yelp, soit la créer de toutes pièces. Vous pourrez alors ajouter vos informations de contact ainsi que votre localisation afin de créer votre fiche.

Une fois votre inscription réalisée, votre entreprise apparaîtra dans les recherches effectuées par des millions d’utilisateurs. YELP annonce même que « 92 % des consommateurs ayant utilisé un site d’avis en ligne affirment qu’ils ont parfois, fréquemment ou presque toujours effectué un achat après avoir visité Yelp Autant dire qu’avoir une présence sur cette plateforme est un must-have !

Optimiser sa fiche Yelp afin de mieux ressortir

Maintenant que votre fiche a été créée, il va falloir l’optimiser afin de mieux ressortir dans les résultats et surtout faire en sorte de sortir parmi les premiers résultats. Pour réaliser l’ensemble des optimisations, vous pouvez faire appel à des agences spécialisées qui ont l’habitude d’effectuer ce type d’opération.

Vérifier vos coordonnées

Si vous venez tout juste de créer votre page les informations que vous renseignez sont à jour, cependant si la fiche était déjà présente dans l’annuaire, n’oubliez pas de vérifier les informations élémentaires tel que l’adresse, le numéro de téléphone, … Lors de la création de cette dernière, Yelp n’avait peut-être pas à sa disposition les bonnes informations ou elles peuvent tout simplement avoir changé.

Inciter vos clients à laisser des avis

Le fait de demander à vos clients réguliers de laisser des avis permet de montrer le sérieux et la qualité de votre entreprise. Quand on sait que les commentaires ont une importance primordiale sur l’acte d’achat, il est primordial d’en avoir sur sa fiche.

De plus, lors de la recherche, l’utilisateur voit apparaître sur votre fiche la moyenne des avis laissés. Il est donc important d’n obtenir un grand nombre afin de réduire l’impact de quelques commentaires qui pourraient être négatifs. De plus un grand nombre d’avis inspire une grande confiance.

Par ailleurs, certains avis laissés sur cette plateforme sont repris dans les fiches Google My Business, ces dernières étant aussi très importantes pour le référencement local.

Gérer vos commentaires négatifs

Vous devez surveiller vos commentaires de manière régulière afin de contrôler ce que vos clients pensent de votre entreprise. Répondre aux avis permet de créer une connexion entre vous et vos clients et montre l’intérêt que vous leur portez

Dans le cas où des avis négatifs sont laissés, vous avez la possibilité de répondre à ce dernier. La fait de répondre aux commentaires permet de montrer vos implications et votre souhait de gérer au mieux la mauvaise expérience du client. Vous pouvez indiquer dans votre réponse les moyens que vous avez mis en œuvre afin d’améliorer le point négatif pointé du doigt.

Obtenir des avis vérifiés sur sa fiche Yelp

Lorsque des avis sont écrits, ils peuvent après 1 ou 2 jours tombés dans une catégorie cachée en bas de page qui regroupent les commentaires qui n’ont pas été recommandés ( c’est à dire qu’aucun autre utilisateur n’a réagi à l’avis laissé ). Cela peut être une bonne si cela se produit pour des avis négatifs, comme cela peut être un problème si il s’agit de vos meilleurs avis avec 5 étoiles.

Une optimisation peu connue des entreprises présentes sur Yelp consiste à faire en sorte que le client laisse un avis vérifié. Ces avis seront mis en avant par Yelp qui les considérera comme des avis à haute importance. Ces avis vérifiés resteront toujours visibles et ne tomberont pas dans la catégorie des avis non recommandés. De plus, ils auront sous leur notes un badge de vérification avec indiqué « 1 check-in ».

Comment obtenir ces avis vérifiés sur Yelp ?

Afin d’obtenir ces avis vérifiés, les client de votre entreprise doivent laisser l’avis en suivant une procédure lors du dépôt de l’avis. Ainsi, votre client doit :

• Avoir l’application Yelp sur son smartphone
• Se connecter avec ses identifiants
• Aller sur la fiche de votre entreprise
• Cliquer sur «…» qui se trouve en haut à gauche de votre fiche Yelp
• Sélectionner «Check-In
• Laisser son avis
• Valider l’avis en cliquant sur « Check-In«

Afin d’obtenir davantage d’avis vérifiés, vous pouvez demander à vos clients de réaliser cette manipulation lorsqu’ils se trouvent encore dans votre entreprise ou vous pouvez aussi leurs offrir des réductions ( cela fonctionne très bien pour les entreprises de services comme les restaurants ). En leur offrant une réduction, vous les encourager à laisser un avis et influer sur la rédaction de ce dernier.

Grâce à toutes ces optimisations vous aurez une fiche d’entreprise sur Yelp qui représentera fièrement votre entreprise et qui rassurera vos futurs clients lorsqu’ils chercheront une entreprise dans votre région pour le type de service que vous proposez.

Valentin

Freelance en stratégie digitale et création web.